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 Journée au centre d'appels de Caen

Journée très enrichissante au centre d'appel de Caen, en commençant par un petit café (^^) puis une partie théorique tenu par élise (superviseur du centre).
Elle nous a expliqué l'outil du centre de contact, le rôle des télé-conseillers et celui des superviseurs. En évoquant également l'enregistreur et les lois auxquelles il se réfère.
L'après midi place à la pratique enfin pratique passive je n'allais quand même pas prendre des appels (^^), Une chose est sûre c'est que pour être télé-conseillers il faut rester zen en toute situation car parfois y a de quoi ne pas l'être,
Il ne faut pas non plus avoir trop d'empathie pour le client car là il commence à vous raconter sa vie en long en large et en travers.
Enfin de la Gestion Relation Clients au sein de la licence.



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